Política de Reembolso
Na LIVANZI, esforçamo-nos por lhe proporcionar uma experiência de compra excecional. Se algo não corresponder às suas expectativas, leia a nossa política de devoluções e reembolsos:
Prazo de devolução
Tem até 14 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.
Condições de devolução
Para que a sua devolução seja aceite, o artigo deve cumprir os seguintes critérios:
- Deve estar no seu estado original, sem sinais de uso ou danos.
- Todas as etiquetas devem estar intactas e o artigo deve estar na sua embalagem original.
- Produtos como roupa interior, acessórios personalizados ou artigos com desconto estão excluídos da política de devoluções.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Envie um e-mail para info@livanzi.com com o assunto "Pedido de devolução".
- Inclua as seguintes informações:
- Número do pedido
- Descrição do produto
- Motivo da devolução
A nossa equipa responderá no prazo de 48 horas úteis com as instruções necessárias e fornecer-lhe-á uma etiqueta de devolução pré-paga.
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da inteira responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos se o reembolso for aprovado ou recusado.
- Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 10 dias úteis através do método de pagamento original.
- Os custos de envio do pedido original não são reembolsados.
Trocas
Se desejar trocar o artigo, siga o mesmo processo de devolução e mencione o produto desejado no seu e-mail inicial.
Exceções e artigos não reembolsáveis
- Os artigos com desconto ou em saldo não são reembolsáveis.
- Não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido danificados devido a utilização indevida.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, contacte-nos através de info@livanzi.com. Teremos todo o gosto em ajudar!