Terugbetalingsbeleid
Bij LIVANZI streven we ernaar je een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Als iets niet aan je verwachtingen voldoet, lees dan ons retour- en terugbetalingsbeleid:
Retourtermijn
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van het product om een retour aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om je retour te laten goedkeuren, moet het artikel aan de volgende criteria voldoen:
- Het moet in zijn originele staat verkeren, zonder tekenen van gebruik of schade.
- Alle labels moeten intact zijn en het artikel moet in zijn originele verpakking zitten.
- Producten zoals ondergoed, gepersonaliseerde accessoires of afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van het retourbeleid.
Hoe je een retour start
Om het retourproces te starten:
- Stuur een e-mail naar info@livanzi.com met als onderwerp "Retouraanvraag".
- Vermeld de volgende informatie:
- Ordernummer
- Productbeschrijving
- Reden voor retour
Ons team reageert binnen 48 werkuren met de nodige instructies en voorziet je van een voorbetaald retourlabel.
Retourkosten
De verzendkosten voor de retour zijn volledig de verantwoordelijkheid van de klant.
Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
Ruil
Als je het artikel wilt ruilen, volg dan hetzelfde retourproces en vermeld het gewenste product in je eerste e-mail.
Uitzonderingen en niet-terugbetaalbare artikelen
- Afgeprijsde of sale-artikelen zijn niet terugbetaalbaar.
- We accepteren geen retouren van artikelen die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via info@livanzi.com. We helpen je graag!